這個案例，看似簡單，但處理不當，很容易引發連鎖反應。”林綰綰接過話頭，走到操作臺前，“首先，安撫。我們不能直接否定客戶的感受，要表示理解。”

她操作著一個模擬應答系統，“張三先生，您好。非常抱歉給您帶來了困擾。根據我們的初步分析，這可能與您家附近的歷史建筑老化有關，或者是某種自然現象……”

她的聲音平穩，但顧小眠敏銳地察覺到，模擬系統反饋的“客戶情緒”并未像預期那樣降低，反而有了一絲不易察覺的波動。同時，她注意到林綰綰操作手柄的某個按鍵被按了兩次，那是一個標記著“精神干擾源”的隱藏指令。

“其次，信息收集。”林綰綰切換了畫面，展示一個復雜的分析界面，“我們需要了解聲音的具體描述、發生時間、頻率、音量，以及客戶自身的感受……”

顧小眠認真地看著，手指在自己面前的平板電腦上做著筆記。她能感覺到，這個案例背后隱藏的信息量極大，那些官方說辭根本解釋不清。

演示結束后，輪到小組實操了。顧小眠和蘇瑤被分在一組。她們面前的分析終端上，也出現了類似的“張三”案例。

“我來試試。”蘇瑤深吸一口氣，坐直身體，對著終端的虛擬麥克風說道：“張三先生，您好。關于您反映的問題，我們非常重視……”

顧小眠在旁邊安靜地聽著，眼神專注地盯著屏幕上跳動的數據流。突然，她的手指微微動了一下，似乎想說什么，又咽了回去。

“那個……”蘇瑤的聲音還在繼續，但顧小眠的視線卻落在了終端下方一個不起眼的、標記著“事件優先級”的滑動條上。那條滑動條，在她沒注意的時候，已經自動跳到了“高風險”區域！這絕非正常案例應有的優先級！

她不動聲色地用眼角余光觀察著蘇瑤的虛擬表現，又看了看林綰綰那邊。林綰綰正低頭記錄著什么，似乎沒注意到這邊的異常。